新闻中心

在深化“放管服”改革、持续优化营商环境的大背景下，自贸区政务服务中心作为服务企业群众的前沿阵地，正加速推进数字化转型。近日，智慧排队叫号体系在自贸区政务大厅全面升级应用，通过“云端约办、智能候序、数据互通”等创新举措，有效减少人员聚集、优化办事流程，显著提升政务服务效能，打造自贸政务服务的智慧标杆。

LED屏深度对接：告别繁琐操作，信息同步一屏尽显

叫号系统与大厅窗口LED屏实现深度对接交互，无需借助第三方软件，即可直接在叫号系统内修改LED屏显示内容，彻底告别传统逐台操作的繁琐流程。系统同时支持自定义多语种显示，充分适配自贸区涉外办事场景的需求，实现叫号信息实时同步、中英双语灵活切换，有效提升了大厅的引导效率与国际化服务水平。

评价交互一体化：办事体验全流程闭环

叫号系统与评价交互系统深度融合，评价终端可展示基础信息，并支持自定义播放图文、视频素材。全流程状态联动机制让每个环节都清晰可控：在岗常态展示基础信息与自定义内容，呼叫时精准显示当前号码，办理过程中正常播放宣教素材，办结后自动弹出评价按钮——形成“取号—等候—办理—评价”的完整闭环，推动服务质量持续提升。

自助取号+线上预约：多渠道满足多元需求

线下取号：灵活便捷，三种方式随心选

办事群众可通过刷证、输证、扫码三种方式，完成预约取号或现场取号；错过叫号的群众可在取号机上一键召回号码，重新入队等候办理，避免因过号而推倒重排，让办事更从容。

线上预约：指尖办事，时间自己掌握

依托微信小程序提供线上预约服务，办事群众可通过预约取号入口按部门选择单项业务，或借助高效办成“一件事”集成服务办理联办事项。针对园区企业开设“上门办”通道，企业线上提交需求，工作人员1个工作日内电话对接辅导，3个工作日内上门办理，真正实现“企业零跑腿”。同时支持办事人在线完成预约签到、取消预约操作，灵活安排办事时间。

集成联办一件事：一次预约，多事联办

小程序整合多部门高效办成“一件事”线上预约服务，办事群众无需按部门逐项选择业务，可直接选取主题集成联办事项。一次预约即可完成多项业务的申报准备，有效减少多次申报、多头排队的情况，推动业务集成办理，持续提升办事便捷度。

智能放号策略：日常与特殊场景灵活切换

系统支持分时段线上放号配置，管理员可预设日常时段放号总量；同时提供特殊日期放号独立策略，策略优先级高于常规方案。例如：常规周一基础放号额度为50个，若需临时调整当日限额至100个，可直接新增特殊日期配置单独生效，无需改动原有日常放号规则，保障基础方案不受影响。这一设计兼顾了常态化管理与临时性调控的双重需求，让号源分配更加科学合理。

在线公告管理：信息触达快人一步

系统支持后台在线公告发布管理。管理员可在管理端编辑并发布公告，灵活控制公告在微信小程序前端的展示。无论是大厅临时调整通知、事项办理材料变更，还是最新政策解读，都能第一时间精准推送给办事群众，让办事人员在预约环节提前知晓相关变动，有效减少因信息不对称造成的办事受阻。

科技赋能，服务升级

智慧叫号体系的建设，不仅是技术工具的迭代，更是政务服务理念的升级。从“群众跑腿”到“数据跑路”，从“排队等待”到“云端预约”，从“多头找部门”到“一件事一次办”，每一个细节的优化，都在让政务服务更有温度、更有速度。